Fast jedes Programm sieht einen Helpdesk vor. Der Application Resource Usage Guide erleichtert dem Benutzer den Einstieg in das Programm erheblich und hilft, in schwierigen Situationen schnell alle notwendigen Informationen zu erhalten. Aber das Programm muss auch in der Lage sein, Fragen zu stellen.
Anleitung
Schritt 1
Um auf das Programm zuzugreifen, müssen Sie die Hilfe aufrufen. Zur leichteren Benutzerorientierung ist die Oberfläche der meisten Programme ähnlich. Drücken Sie die F1-Taste auf Ihrer Tastatur und warten Sie, bis der Hilfedienst geladen ist. Wenn nichts passiert ist, klicken Sie in der obersten Zeile des Programmmenüs auf die Schaltfläche "Hilfe", "Hilfe" oder das Symbol mit einem Fragezeichen-Symbol. Wählen Sie im Drop-Down-Menü den Punkt "Manual", "Hilfe", "Hilfe" oder einen anderen Punkt, der in seiner Bedeutung einen Anruf beim Helpdesk impliziert.
Schritt 2
Auch die Standard-Helpdesk-Fenster in verschiedenen Programmen sehen ähnlich aus. In der Regel wird der Nutzer aufgefordert, die Antwort auf seine Frage entweder selbst in den erforderlichen Abschnitten zu finden oder das Suchfeld zu verwenden. Wählen Sie die für Sie geeignete Methode zum Abrufen von Informationen, indem Sie mit der Maus oder den Tasten auf der Tastatur durch die Hilfe navigieren.
Schritt 3
Wenn Sie sich entscheiden, das Suchfeld zu verwenden, denken Sie an die Grundprinzipien der Arbeit mit Suchmaschinen. Die Suche nach Informationen in der Datenbank eines beliebigen Auskunftsdienstes erfolgt nach Stichworten. Bei der Suche wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden, also geben Sie das Schlüsselwort ohne Anführungszeichen, ohne Kommas oder Fragezeichen ein. Schreiben Sie ein Wort mit einem beliebigen Buchstaben - egal ob Groß- oder Großbuchstaben.
Schritt 4
Versuchen Sie bei der Definition Ihres Keywords logisch zu denken. Wählen Sie diejenige, die die Essenz Ihres Problems besser widerspiegelt. Wenn Sie sich beispielsweise fragen, wie Sie Sticky Keys deaktivieren können, müssen Sie nicht die gesamte Frage "Wie deaktiviere ich Sticky Keys auf meiner Tastatur?" Geben Sie nur das Schlüsselwort ein. In diesem Fall wird es "kleben".
Schritt 5
Drücken Sie die Eingabetaste oder klicken Sie auf die Schaltfläche "Suchen" ("Suchen", "Suchen"). Warten Sie, während das Programm Ihre Anfrage verarbeitet. Wählen Sie aus der generierten Trefferliste für die Schlüsselabfrage das Thema aus, das in seiner Bedeutung am besten zu Ihrem Problem passt. Themen werden meistens als Links dargestellt. Klicken Sie mit der linken Maustaste auf den Namen des ausgewählten Themas, um den Volltext der Tipps zu der Sie interessierenden Frage zu lesen.
