Das Remoteunterstützungstool ist seit Windows XP als Standardfunktion des Systems vorhanden. Sein Hauptzweck besteht darin, Benutzern die Möglichkeit zu geben, sich gegenseitig aus der Ferne zu unterstützen. "Remote Assistance" hat wie jedes andere Tool seine Grenzen, erfüllt aber seine Hauptfunktion.
Anweisungen
Schritt 1
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Start" und geben Sie "Arbeitsplatz" ein. Wählen Sie Eigenschaften.
Schritt 2
Aktivieren Sie auf der Registerkarte "Remote-Sitzungen" das Kontrollkästchen neben "Versenden einer Einladung zur Remote-Unterstützung zulassen".
Schritt 3
Klicken Sie auf die Schaltfläche Erweitert und aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Remotesteuerung dieses Computers zulassen.
Schritt 4
Kehren Sie zum Hauptmenü zurück, um die Firewall zu konfigurieren. Gehen Sie zur Systemsteuerung und wählen Sie Windows-Firewall.
Schritt 5
Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen in der Zeile "Remote Assistance" auf der Registerkarte "Ausnahmen".
Schritt 6
Deaktivieren Sie alle nicht funktionierenden Netzwerkschnittstellen und stellen Sie sicher, dass die VPN-Verbindung mit dem Experten hergestellt ist.
Schritt 7
Gehen Sie zurück zum Startmenü und öffnen Sie das Fenster Hilfe und Support.
Schritt 8
Klicken Sie im Abschnitt "Supportanfrage" auf "Verbindungsanfrage für Fernunterstützung".
Schritt 9
Wählen Sie den Link "Einladung senden". Die Einladung enthält die IP-Adresse des Hilfesuchenden. Sie können Outlook oder MSN verwenden, um die Einladung zu senden. Wählen Sie das Feld Eingabeaufforderung in Datei speichern aus.
Schritt 10
Geben Sie einen Namen (beliebig) und die Dauer der Einladung ein.
Schritt 11
Geben Sie Ihr Passwort ein, um die ausgewählte Aktion zu bestätigen.
Schritt 12
Klicken Sie auf die Schaltfläche Einladung speichern.
Schritt 13
Geben Sie die Einladung und das Passwort an den Experten weiter. Ein Experte öffnet es mit dem „Explorer“und stellt eine Verbindung her. Ihr Computer erhält eine Aufforderung zur Autorisierung der Wartungssitzung.
Schritt 14
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Ja". Dadurch kann der Experte den Bildschirm sehen und Nachrichten und Empfehlungen übermitteln. Antworten können im Programmdialogfenster eingegeben werden. Die Dateiübertragung erfolgt über die Schaltfläche "Datei senden" und die Sprachkommunikation - über die Schaltfläche "Konversation starten".
Schritt 15
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Ja", wenn Sie von einem Experten aufgefordert werden, den Computer zu steuern. Sie können die gemeinsame Steuerung abbrechen, indem Sie auf die Schaltfläche Steuerung stoppen klicken, und die Hilfesitzung beenden, indem Sie auf Trennen klicken.
