Spieler von heute sind oft daran interessiert, wie sie Geld für das Spielen auf Steam zurückbekommen, dem größten Onlinedienst für den Verkauf von Medienprodukten. Sie können eine Rückerstattung direkt in Steam vornehmen und sicherstellen, dass alle dafür erforderlichen Bedingungen erfüllt sind.
Steam-Erstattungsrichtlinien
Gelder für das gekaufte Spiel können nur zurückgegeben werden, wenn nicht mehr als zwei Stunden dafür aufgewendet wurden. Laut Valve (den Machern von Steam) reicht dies aus, um das gekaufte Produkt zu testen. Darüber hinaus ist es nicht notwendig, sofort 120 Minuten in das Spiel einzutauchen: Sie können Pausen einlegen, die Anwendung bei Bedarf schließen und öffnen.
Die zweite Einschränkung für Steam-Rückerstattungen ist die Zeit nach dem Kauf. Sie können Ihr Geld nur innerhalb von zwei Wochen nach dem Herunterladen des Produkts aus dem Online-Shop zurückfordern. Dementsprechend können die bereitgestellten 120 Testminuten um 14 Tage verlängert werden. All diese Regeln gelten nicht nur für Original-Spielprodukte, sondern auch für alle Arten von Add-Ons, die separat erworben werden können.
Es wird empfohlen, in den folgenden Fällen Geld für das Spielen auf Steam zurückzuerstatten:
- unzureichende Computerleistung (das Spiel friert ein, wird langsamer oder startet überhaupt nicht);
- die Anwendung enthält Fehler (Bugs), die durch die Entwickler verursacht wurden;
- das Spiel entspricht nicht seiner Beschreibung in Steam.
Trotzdem ist es in anderen Situationen erlaubt, ein Produkt gegen Geld umzutauschen, beispielsweise wenn es einem einfach nicht gefällt. Benutzer, die das Spiel getestet haben, werden dann gebeten, ihr Feedback dazu zu hinterlassen, damit andere Spieler im Voraus überlegen können, ob sie es kaufen oder nicht. Nach dem Kauf des Spiels wird die Spielzeit im Benutzerprofil angezeigt. Es sollte überwacht werden, um nicht die Gelegenheit zu verpassen, das Spiel gegebenenfalls abzulehnen.
So machen Sie eine Rückerstattung
Um Geld für den Kauf des Spiels zu erhalten, müssen Sie sich beim Steam-Client anmelden, der auf Ihrem Computer installiert sein muss. Sie müssen den Benutzernamen und das Passwort des Profils eingeben, über das das entsprechende Produkt gekauft wurde. Der Algorithmus für weitere Aktionen sieht wie folgt aus:
- Wählen Sie im Menü den Abschnitt "Hilfe" und klicken Sie auf den Punkt "Steam-Support".
- Scrollen Sie in der sich öffnenden Liste nach unten und wählen Sie "Spiele, Programme usw.".
- Klicken Sie auf den Namen des gewünschten Produkts (Sie können die Suchleiste verwenden, wenn es viele Spiele gibt).
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Produkt hat die Erwartungen nicht erfüllt" und dann auf "Ich möchte eine Rückerstattung für dieses Geschenk beantragen".
Danach gelangen Sie in den Abschnitt zur Verfahrensregistrierung. Das Programm stellt automatisch fest, ob die Rückgabebedingungen erfüllt sind, und bietet, wenn alles in Ordnung ist, an, die Zahlungsmethode anzugeben. Dies kann eine Überweisung auf ein Steam-Konto, eine Bankkarte oder eine elektronische Geldbörse sein (je nachdem, wie das Produkt gekauft wurde).
Wenn Sie Geld ausgeben möchten, um ein anderes Spiel zu kaufen, sollten Sie sich dafür entscheiden, Geld auf Ihr Steam-Konto zu erhalten. Das Geld wird umgehend zurückerstattet. Die Überweisung von Geldern auf Bankkarten und E-Wallets kann mehrere Werktage (bis zu zwei Wochen) dauern. Bei Fragen oder Anmerkungen können Sie den Support kontaktieren, indem Sie den entsprechenden Menüpunkt im Menü auswählen.
Rückerstattungen für Vorbestellungen und andere Produkte
Viele Spieler fragen, wie sie Geld für ein Spiel auf Steam zurückbekommen, wenn es vorbestellt wurde, d. h. das Produkt wurde bezahlt, bevor es offiziell zum Download verfügbar war. In diesem Fall müssen Sie warten, bis die Ware im Geschäft ankommt, und sie auf Ihren Computer herunterladen. Ab diesem Moment beginnt der Countdown der für die Bekanntschaft vorgesehenen Zeit. Zukünftige Rückerstattungen erfolgen wie bei einem regulären Spiel.
In letzter Zeit sind auch andere Produkte, beispielsweise Filme, in Steam erhältlich. Sie unterliegen keinen Rückgabebedingungen, daher müssen Sie sorgfältig nachdenken, bevor Sie etwas kaufen, das nicht mit Spielen zu tun hat. Sie können im Hilfebereich nach Änderungen der Richtlinien von Steam zu gekauften Produkten suchen.
