Nicht selten sind wir mit der Notwendigkeit konfrontiert, beschädigte oder fehlerhafte Waren in den Laden zurückzusenden. Leider müssen manchmal auch teure Gegenstände wie Kameras, Handys oder Laptops zurückgegeben werden. Um das für das defekte Gerät bezahlte Geld zurückzubekommen, muss nachgewiesen werden, dass der Mangel tatsächlich vorliegt.
Notwendig
Laptop, Dokumente, die bestätigen, dass Sie es in einem bestimmten Geschäft gekauft haben: Quittung, Garantiekarte
Anweisungen
Schritt 1
Besuchen Sie das Geschäft, in dem der Laptop gekauft wurde, und finden Sie heraus, mit welchem Servicecenter er zusammenarbeitet.
Schritt 2
Gehen Sie zu diesem Service und bitten Sie die Spezialisten, einen Laptop-Defekt festzustellen. Er sollte zur Untersuchung geschickt werden, und Sie erhalten eine Akte und eine Rechnung. Der Service stellt fest, dass beim Kauf eines Computers bereits ein Defekt vorlag, keine Störung des Laptops vorlag. Laut Gesetz darf ein Servicecenter einen Laptop nicht länger als zwei Wochen zur Untersuchung aufbewahren. Andernfalls ist das Geld zur Rückgabe (oder Umtausch der Ware gegen eine andere) verpflichtet.
Schritt 3
Schreiben Sie im Geschäft eine Reklamation in zweifacher Ausfertigung (mit einer Bitte um Rückerstattung).
Schritt 4
Holen Sie sich Ihr Geld zurück oder einen neuen Laptop. Optionen wie Preissenkung oder Beseitigung von Mängeln sind ebenfalls möglich.
